Asistencia técnica

¿Dónde obtengo ayuda sobre el funcionamiento de la App?

La App ha sido diseñada para tener un uso muy simple e intuitivo. No obstante, es normal que se puedan plantear algunas dudas, y para ello está el presente documento, donde hemos reflejado las preguntas que se hacen los usuarios con más frecuencia.

Consejo

¿Crees que falta alguna pregunta? Por favor, escríbenos a app@csif.es, que estaremos encantados de ayudarte y, llegado el caso, ampliaremos este documento con tu pregunta y su correspondiente respuesta. ¡Este documento es algo vivo, y siempre crece con las aportaciones de nuestros usuarios y afiliados!

¡Esto no funciona! ¿A quién me quejo?

En CSIF trabajamos para mejorar. ¡Ayúdanos a conseguirlo!

Aunque nos gustaría recibir mensajes de agradecimiento o de sugerencias para nuevas funcionalidades, somos conscientes de que las apps nunca son perfectas, por mucho que las probemos o las actualicemos, y es cuestión de tiempo que falle en algunos dispositivos. Si es tu caso, por favor, escribe un correo electrónico a app@csif.es, y cuéntanos qué ocurre con el mayor grado de detalle que te puedas permitir. ¡Si adjuntas una captura de pantalla del problema sería genial!

Consejo

Y si la App te parece buena, como así deseamos, puedes puntuarla con cinco estrellas en la Play Store (Android) o en la App Store (iOS) 😉. ¡Te lo agradecemos de antemano!

En cualquier caso, sigue leyendo, porque conocemos la solución a algunos problemas.

La App da un error nada más arrancar: initApp(#6) [FCM/ID] 😖

La App de CSIF utiliza un servicio de notificaciones muy extendido, perteneciente a Google, llamado Firebase Cloud Messaging (FCM), que puede producir este error cuando dicho servicio está caído o no tiene acceso por algún motivo. Esto puede ocurrir cuando el dispositivo está configurado con una política agresiva de ahorro de batería.

Advertencia

Esto puede ocurrir en algunos modelos de Samsung que vienen con una función llamada Deep Sleeping Apps, como el A54. Pero realmente los dispositivos más propensos a este error son los de la marca Xiaomi (incluyendo Redmi y POCO), por su capa de personalización MIUI/HyperOS y sus políticas de seguridad de 2026.

  1. Activa el Inicio automático:

    1. Abre Ajustes > Aplicaciones > Gestionar aplicaciones.

    2. Busca CSIF Andalucía.

    3. Activa la opción Inicio automático.

  2. Desactiva el Ahorro de batería restrictivo:

    1. En la misma pantalla de gestión de CSIF Andalucía, busca la opción Ahorro de batería.

    2. Cambia la configuración de Efecto inteligente a Sin restricciones.